Produto: 2-Aminofenol-4- (2-carboxi) sulfonanilida
CAS NÚM .: 91-35-0
EINECS NÚM .: 202-063-1
Fórmula molecular: C13H12N2O5S
Peso molecular: 308,31
Pureza: 99%
Personaxe: ningunha
Aplicación: Utilízase como intermedio de colorantes ácidos
Embalaxe:25 kg / bolsa
P: Como trata a queixa de calidade?
Temos os procedementos para xestionar as queixas dos clientes, copia do seguinte xeito:
4.1.1 O departamento de vendas é responsable da recollida de información de reclamacións dos clientes e do tratamento das reclamacións dos clientes debido á calidade non intrínseca do produto; A información de queixa recollida transmitirase ao departamento de control de calidade no tempo oportuno. O departamento de xestión da calidade é o responsable do tratamento das queixas de calidade dos produtos. Os manipuladores deben ter un amplo coñecemento profesional e experiencia laboral e poder avaliar obxectivamente as opinións dos clientes.
4.1.2 Todos os comentarios dos clientes remitiranse de inmediato ao xestor de reclamacións do cliente e ninguén máis os atenderá sen autorización.
4.1.3 Despois de recibir unha reclamación do cliente, o manipulador descubrirá de inmediato a causa da queixa, avaliala, determinará a natureza e o tipo do problema e tomará as medidas oportunas para solucionalo.
4.1.4 Ao responder aos clientes, as opinións sobre o procesamento deben ser claras, o idioma ou o ton deben ser moderados, para que os clientes entendan e sexan doados de aceptar como principio.
4.2 Arquivar rexistros de reclamacións dos clientes
4.2.1 Todas as reclamacións dos clientes deben rexistrarse por escrito, incluíndo o nome do produto, o número do lote, a data da reclamación, o método da reclamación, o motivo da reclamación, as medidas de tratamento, os resultados do tratamento, etc.
4.2.2 Manter a análise de tendencias das queixas dos clientes. Se hai tendencias adversas, identifique as causas fundamentais e tome as medidas correctoras adecuadas.
4.2.3 Rexistraranse e conservaranse os rexistros de reclamacións dos clientes e outra información relevante.